Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA — NÁUTIA
Nuestra promesa
En Náutia queremos que compres con total tranquilidad desde cualquier parte del mundo. Si algo no está bien, estamos aquí para resolverlo sin complicaciones.
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GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 30 DÍAS
Tienes 30 días naturales a partir de recibir tu pedido para solicitar una devolución si el producto no cumplió tus expectativas, sin importar desde qué país hayas comprado.
Condiciones:
• El producto debe estar en condiciones normales de uso
• Debes presentar tu comprobante de compra
• La solicitud debe hacerse dentro del plazo de 30 días
• Los gastos de envío de devolución en compras internacionales corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica o error nuestro
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GARANTÍA LEGAL DE FÁBRICA — 90 DÍAS
Todos nuestros productos eléctricos cuentan con garantía de 90 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción, aplicable a compradores de cualquier país.
Esta garantía cubre:
• Fallas de funcionamiento sin causa externa
• Defectos de fabricación comprobables
• Producto que no corresponda a lo descrito
Esta garantía NO cubre:
• Daños por caídas, golpes o mal uso
• Daños causados por líquidos externos
• Modificaciones realizadas al producto
• Desgaste natural por uso normal
En casos de defecto de fábrica o error de nuestra parte, cubrimos los gastos de envío de devolución independientemente del país de destino.
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CLIENTES EN LA UNIÓN EUROPEA
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. El producto debe encontrarse en condiciones normales de uso y deberás presentar tu comprobante de compra.
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CLIENTES EN EL REINO UNIDO
Si resides en el Reino Unido, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales conforme al Consumer Contracts Regulations 2013. Aplican las mismas condiciones descritas anteriormente.
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CLIENTES EN ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ
Aplicamos nuestra garantía de satisfacción de 30 días para todos los clientes en Norteamérica. En caso de producto defectuoso, cubrimos los gastos de devolución.
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CLIENTES EN MÉXICO
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos nuestros productos eléctricos cuentan con garantía mínima de 90 días contra defectos de fabricación. En todos los casos de defecto cubrimos los gastos de envío de la devolución.
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PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotografías del producto y del empaque. Lo resolvemos de inmediato sin costo adicional para ti, desde cualquier país.
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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a [TU EMAIL] con tu número de pedido, país de entrega y motivo
2. Te respondemos en máximo 24-48 horas hábiles
3. Te enviamos las instrucciones y, si aplica, tu guía de devolución
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto procesamos tu reembolso
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REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago original. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o país. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, contáctanos directamente.
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ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos con daños causados por el cliente
• Solicitudes fuera del plazo de 30 días
• Productos sin comprobante de compra
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CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración escríbenos a:
sepulvedacarillosaid@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
Atendemos en español e inglés.